Уколико сте робу купили у малопродајном објекту а имате примедбе, жалбе, приговоре и слично, у сваком тренутку можете нам се обратити путем формулара на дну странице.
Уколико желите да поднесете рекламацију за артикал који сте купили у малопродајном објекту, неопходно је да са фискалним рачуном или другим доказом о куповини, као и артиклом који рекламирате, одете у малопродајни објекат где сте обавили куповину. У продавници ћете добити детаљна упутства и помоћ око подношења рекламације.
Уколико сте робу купили у онлајн продавници, приликом преузимања пошиљке молимо Вас да у присуству курира проверите свој пакет. Уколико на њему има видљивих оштећења (поцепани делови и угњечење) пакет не би требало да преузмете. У овом случају молимо Вас да нас позовете телефоном на број 036 613 380. У најкраћем могућем року обавестићемо Вас о даљем поступању.
Уколико сте примили пошиљку и након отварања кутије установили да испоручена роба не одговара нарученој или подаци на рачуну нису одговарајући, молимо Вас да, најкасније у року од 24 ч од тренутка пријема пошиљке, контактирате нашу корисничку подршку.
Уколико се на купљеном производу појаве неусаглашености у смислу одредби Закона о заштити потрошача, молимо Вас да контактирате нашу корисничку подршку.
Молимо Вас да припремите следеће податке:
- Број Вашег рачуна-отпремнице
- Шифру артикла и величину коју желите да рекламирате
- Опис проблема који имате
Тражене податке можете доставити попуњавањем формулара на следећем линку, позивањем броја телефона 036 613 380 или рекламацију можете поднети и лично са рачуном/отпремницом или другим доказом о куповини, као и артиклом који рекламирате, на адреси Опанак, Немањина 7, Врњачка Бања радним данима од 9 ч до 16 ч.
У најкраћем могућем року, а најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације писаним путем или електронским, одговорићемо Вам на изјављену рекламацију и обавестићемо Вас о даљем поступању. Рок за решавање рекламације је 15 дана од тренутка подношења исте.
Званичан Правилник о рекламацији потрошача за робу купљену путем интернет продавнице можете пронаћи овде.
Рекламациони лист можете преузети овде.
У случају враћања робе купцу који је претходно робу платио куриру тј. поузећем, трошкове враћања робе не сноси Опанак, већ трошак пада на терет купца.
НАПОМЕНА: Потврдом поруџбине, кликом на дугме ПОТВРДИ ПОРУЏБИНУ, сагласни сте са условима рекламације.